Política de reembolso
Trajes a la medida: Dado que estos productos son personalizados, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo en caso de defectos de fabricación.
Trajes para renta: Las cancelaciones deben realizarse al menos 1 semana antes de la fecha de recogida. Las cancelaciones fuera de este plazo pueden estar sujetas a una tarifa.
Zapatos: Dado que cada par de zapatos de esta colección es elaborado de forma artesanal y exclusiva bajo pedido para ti, te pedimos que te asegures de seleccionar tu medida exacta. Por esta razón, no podemos aceptar devoluciones por talla errónea.
Sin embargo, tu compra está cubierta por nuestra garantía ante cualquier desperfecto de fábrica en el zapato. Si recibes tu calzado con algún defecto de fabricación, deberás notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y proporcionar evidencia fotográfica clara del desperfecto. Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente para determinar si el defecto es de fabricación y proceder con la solución adecuada, que puede incluir reparación o reemplazo.
Al confirmar tu compra, aceptas nuestras condiciones, reconociendo la naturaleza artesanal y personalizada de tu pedido, así como los términos de nuestra garantía.
En caso de excepciones y que realicemos una devolución, debes tomar en cuenta que si pagas con tarjeta podremos devolverte el total menos el porcentaje de comisión del banco (8%), ya que no es un porcentaje que le queda a Moskem Menswear.
Proceso para Gestionar un Reclamo/Devolución
Todo reclamo debe realizarse exclusivamente por correo electrónico siguiendo estos pasos:
1. Escribe a info@moskem.com con el asunto: RECLAMO.
2. Incluye en el cuerpo del correo:
- Nombre completo y número de pedido.
- Descripción detallada del desperfecto.
- Fotografías del producto afectado.
- Fecha de recepción del producto.
- Comprobante del pago.
3. Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles con las instrucciones correspondientes.
Política de Retracto
No existe penalización para el ejercicio del derecho de retracto. El cliente podrá retractarse de su compra siempre y cuando esté dentro de los 8 días siguientes a su compra y la producción de su prenda no haya iniciado.
La devolución se realizará en un plazo máximo de 15 días. El desembalaje necesario para apreciar y para la comprobación del bien no implica haberlo usado. No obstante, el consumidor y usuario deberán restituir en buen estado el bien y los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
Política de Reversión de Pagos
El cliente tiene derecho a solicitar la reversión de Pago siempre y cuando:- Ejerza su derecho de retracto
- El producto adquirido no haya sido recibido, o el servicio contratado no haya sido prestado;
- El objeto del contrato no corresponda con lo solicitado, o resulte defectuoso, dentro del plazo de ocho días a la entrega del bien o la prestación del servicio.
- Existan errores en el cobro de las transacciones por fallas en los sistemas de pago de terceros.
Para el ejercicio del derecho a la reversión de pagos, el consumidor deberá presentar su solicitud ante el proveedor por cualquier medio escrito del que quede constancia o al correo info@moskem.com. El plazo para aplicar la reversión del pago por parte del proveedor será de 15 días desde la fecha en que el consumidor presentó su reclamo. En caso de que el proveedor se negare expresa o tácitamente a recibir la solicitud del consumidor, o trascurrido el plazo de los 15 días se negare a hacer la devolución, el consumidor podrá avocarse a la Defensoría del Consumidor a interponer su denuncia.
Cuando se trate de fraude o corresponda a cargos no autorizados por el consumidor en su tarjeta de crédito, se sujetará al procedimiento establecido en la Ley del Sistema de
Tarjetas de Crédito.
4. Importante
No se aceptarán reclamos fuera del plazo establecido. No aplican devoluciones en productos con señales de uso o daños ocasionados por el cliente. En caso de aprobación, la reposición o reparación del producto será coordinada para entregar en tienda, si el cliente lo desea a domicilio deberá pagar únicamente el envío.
5. Gift Cards o Certificados de regalos
En El Salvador, el tema de las tarjetas y certificados de regalo (gift cards) está regulado principalmente por la Ley de Protección al Consumidor y normativas específicas emitidas en años recientes (como la "Ley de Regulación de Tarjetas de Regalo o Gift Cards"), por lo que te informamos las siguientes políticas.
Por instrucciones de la Defensoría del Consumidor, todos nuestros certificados de regalo tienen una vigencia a partir de la fecha de emisión o compra. La fecha de vencimiento exacta aparecerá impresa en el certificado físico o detallada en el comprobante del certificado digital.
EXPIRACIÓN DEL SALDO.
Una vez transcurrido el periodo de vigencia mencionado, el certificado se considerará expirado. Por razones de gestión administrativa y programación de servicios:
El código o documento perderá su validez automáticamente.
No se realizarán extensiones de tiempo, reactivaciones ni reembolsos por saldos no utilizados tras la fecha de vencimiento.
CONDICIONES DE USO
Es responsabilidad del portador canjear el certificado dentro del plazo estipulado por lo que tampoco existirá devolución del monto.
Recomendamos realizar sus citas o pedidos con al menos 15 días de anticipación a la fecha de vencimiento para asegurar disponibilidad en nuestra agenda.
El certificado debe presentarse de forma física o digital al momento de solicitar el servicio o producto.
TRANSFERENCIAS.
Nuestros certificados NO son transferibles NI canjeables por efectivo. En caso de pérdida o robo, la empresa no se hace responsable por el uso del mismo por parte de terceros ni por la reposición del valor.
